为进一步提升服务质量，改善群众就医体验，11月28日，我院针对第三方工作人员服务情况召开专题推进会。副院长周文杰主持会议，后勤服务中心及第三方服务公司管理人员参加会议。

会前，周文杰带队对我院本部停车场、门诊等停车管理及保洁人员、保安人员服务情况进行了现场巡查。会上，客户服务部主任王煜针对本年度第三方人员服务质量及投诉情况进行了通报；护理部副主任、满意度专班班长王蕾对第三方工作人员基本服务规范进行了讲解。后勤服务中心主任张艳对第三方服务质量提升工作提出要求。

周文杰在讲话中指出，医院是个大家庭，第三方服务人员也是家庭的一分子，群众满意度提升及医院高质量发展需要大家共同努力。目前，提升群众看病就医满意度工作已到关键时刻。第三方工作人员服务质量和言谈举止代表医院形象、关乎患者就医体验，在工作中要牢固树立“以患者为中心”的服务理念，一是加强日常工作标准培训，提升服务水平；二是转变工作理念，善于换位思考，提升服务质量；三是加强服务巡查，及时发现和解决问题，提升服务质效，主动为患者营造良好的就医环境。

第三方工作人员代表作表态发言，表示将从自身做起，努力塑造服务新形象，提升服务质量，努力促进群众看病就医满意度提升及医院高质量发展。

（图文：满意度专班 审核：周文杰）