作为集普通外科、骨科、眼科、耳鼻咽喉科、泌尿外科、胸外科等六个专业于一体的大外科病区，新城分院外科创建了“非常6+1”一科一品一特色服务品牌：“6”是指6大专业组6种多元化的护理模式，患者刚好需要，我们正好专业；“1”是指医护人员对患者一心一意，细微之处尽显真情，让患者感受医院的温度。 

普通外科：乳癌之家 快乐之家 

在病区走廊，您经常可以看到背着小方格背包的特殊群体，她们不但要接受手术治疗，有些还需要经过漫长化疗的煎熬。为让患者更好地度过抑郁期，尽快转换角色，我们建立乳癌患者快乐康复群，医生、护士随时解答患者提出的疑问，化疗时把乳癌患者安置同一病室，她们有共同的感受和话语，在一起可以分享各自的饮食、锻炼、化疗副作用应对等，患者的现身说法比护士的宣教和安慰效果更显著。通过乳癌患者的同理心交流，许多乳癌患者成了闺蜜团，经常相约一起住院化疗，显著提高了乳癌患者的生存质量和抗癌能力。

骨科：一套被褥、一通电话暖人心

创伤患者由于意外、病情急，家属匆忙赶往医院，往往毫无准备。病区专门准备被褥和便盆、尿壶、吸管等紧急必需品，供患者和家属解决燃眉之急，赢得了患者的感动和感激，显著改善了患者的就医体验。随着延续护理服务的开展，一通回访电话又带给患者满满的感动，患者兴奋地说：“没想到，出院回家了，你们还想着我呢！”

眼科：还您明亮世界 

针对眼科日间手术患者多、出入院频繁的特点，护理姐妹们认真探讨、梳理工作流程，总结高效工作模式，做到有效衔接、有条不紊，缓解了患者大批量出入院时护士站拥挤、嘈杂、扎堆的情形。从患者出发改进工作的小小举措，提高了患者住院舒适度，改善了患者就医体验。 

耳鼻咽喉科:欢声笑语的儿科病房

每年寒暑假是耳鼻咽喉科手术的高峰期，以3~7岁的患儿居多。科室准备了一些儿童玩具，供患儿玩乐，分散患儿注意力，减少患儿哭闹；还给每个患儿发放精美吸管，因疾病特点特许患儿术后食用冰淇淋……这些颇具童真的用心之举，使患儿住院不再那么恐惧。患儿的欢声笑语，家长的认可赞许，是对我们工作最大的肯定。

 

泌尿外科： 没有难言之隐、保管道安全

泌尿外科男性患者居多，为避免患者尴尬，护理姐妹们和管床医生一起查房、交接班，及时捕捉患者需求。前列腺增生患者经尿道前列腺电切术后，尿管护理尤为重要，科室制订了尿管护理的安全计划——“SAFE计划”：S(Smoothly，确保尿管通畅）、A(Accurately，确保尿量精准)、F(Fastness，确保尿管固定牢固)、E(Education，确保家属和患者重视)，努力达到让患者放心的尿管专业护理品牌。 

胸外科：肺腑之言、还你宽阔胸怀

肺腑之言是指护理人员通过详实的围手术期宣教，有针对性地对患者进行呼吸功能锻炼和指导，使患者正确掌握呼吸功能锻炼和有效咳嗽的方式、方法，使患者尽早康复、减少术后并发症的发生。

新城分院外科集六大专业于一体，是“全院一张床”的缩影。为方便患者及家属记忆和了解更多的科普和宣教知识，姐妹们“头脑风暴”，将健康科普和常见宣教内容的短视频制作成二维码张贴在病房走廊和房间，供患者及家属随时扫码观看；走廊内“健康智慧树”枝繁叶茂，引患者驻足观看……

“全院一张床”的管理模式，让广大护理人员成为全能护士，无论哪种疾病的患者，在这里都能享受专业、优质、安全的护理服务。

 （供稿：护理部、新城分院外科   审核：于春梅）