按照市、市中区及市卫生局的统一部署和要求，我院积极开展创建省级文明城市（城区）活动，成立了创城领导小组及其办公室，制定了实施方案，明确了责任分工，召开了动员会议，并开展了一系列有特色、有亮点、有成效的活动。

一是广泛宣传，营造氛围。印制了创城工作宣传要点，在电子显示屏上滚动播出创城宣传口号，悬挂宣传横幅，通过医院网站、工作简报等多渠道进行宣传，在全院营造了浓厚的活动氛围。开展了创城上街宣传活动，向市民发放创城宣传资料和健康教育资料，接受群众的健康咨询等。

二是服务社会，造福群众。5月13日组织专家赴峄城区侯桥村开展了送医送药下乡义诊活动；积极实施“卫生强基工程”、“千医支农”，促进基层医院提速发展，方便群众就医；做好手足口病等传染病防治和流感监测工作，保障群众健康和社会稳定，受到群众普遍欢迎好评。

三是拒绝烟草，我做表率。率先在全市卫生系统启动创建无烟医院活动，在院内划定了吸烟区，完善了各种控烟标识，成立了控烟宣传员、监督员、巡查劝阻员队伍，职能部室向全院发出了倡议，层层签订了责任书等，号召医务人员做好控烟的先锋和表率，把健康与快乐带给我们身边的每一个人。

四是整顿秩序，优化环境。完善院内交通设施，安放了防护栏，设置了单行、限速、禁鸣等各种交通标志标线，并严抓车辆出入管理，做好交通疏导和管理；完成门诊挂号、收费窗口资源整合，实现了预检分诊、挂号、交费一条龙服务，并实行弹性工作制，窗口功能更加高效便捷；加强对分诊、导医等窗口服务人员和志愿者的管理和礼仪培训；安装了门诊、住院触摸屏查询系统和门诊大厅、收款处、药房、医学影像中心电子显示屏；完善门诊和病房基础设施，增设了便民椅和病人扶栏，为门诊楼增加一部新电梯；等等。

五是提高质量，改进服务。把创城活动与医院日常工作紧密结合，全面提升医疗质量和服务水平，努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。继续做好预约诊疗、临床路径、优质护理服务示范工程、医院信息化建设、志愿者服务等工作，风湿免疫科病房和骨科病房北区分别被评为卫生部优质护理服务考核优秀病房和第三批全省护理服务示范病房；编印了“医院服务与质量评价卡”，虚心听取病陪人意见和建议；安装了市级新农合报销平台，实现了各区市新农合病人出院即时结报，该项工作被5月11日《枣庄日报》以“一切为了老百姓的健康”为题整版刊登；完善病人回访工作，拓宽病人回访范围，坚持对出院病人和健康查体人员进行回访和康复指导，回访办自2009年底成立以来回访总人数逾3万人次，回访率97%以上，病人满意度98.7%。

    六是繁荣文化，提升内涵。举行了集总结表彰、为新护士授帽、护士代表宣誓等于一体的5·12国际护士节庆祝活动；对院史展室进行了更新；深入开展创先争优、“三好一满意”等活动，认真做好承诺、践诺、评诺工作，完善了创先争优窗口、党员示范岗和部分党员活动室，摄制了创先争优活动专题片；积极筹备庆七一系列活动……把增强文化“软实力”变成擦亮服务窗口、提升医院内涵、创建文明城市的“硬任务”。