为进一步加强我院职业道德建设和行业作风建设，着力解决医疗卫生服务和行业作风方面存在的突出问题，为群众提供安全、有效、方便、廉价的医疗卫生服务，根据卫生部、省卫生厅、市卫生局关于开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动的统一部署和要求，增强全员参与活动的自觉性、积极性和主动性，做到人人参与活动，人人接受教育，人人整改提高，努力实现“三好一满意”的总体目标。

一、主要目标

★服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

★质量好。做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

★医德好。爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医师定期考核和医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

★群众满意。行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。

二、工作要求

1、改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力做到“服务好”。

2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

3、加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

4、要深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

三、重点解决的问题

（一）宗旨意识和群众观念问题。

（二）服务意识和方便群众问题。

（三）质量意识和确保安全问题。

（四）廉洁意识和行业形象问题。