为进一步全面推进人文医院建设、服务品质提升和市委巡察问题整改落实，7月4日，我院举行了“医疗服务品质提升年”活动、“建设人文医院 从‘您好’开始”活动动员大会暨医患沟通与服务行为培训。医院领导班子成员、全院中层干部、亚专业负责人、窗口科室负责人及外包公司保安、物业经理参加了活动。

活动由院党委副书记、副院长吴修荣主持。在动员大会阶段，副院长张国辉宣读了《枣庄市立医院“服务品质提升年”活动方案》，副院长俞淑静宣读了《枣庄市立医院“建设人文医院  从‘您好’开始”活动实施方案》。两个活动的开展，是我院打造鲁南最好人文医院过程中迈出的坚实一步，是不断提升服务品质和服务温度的有益举动，也是院党委落实市委巡察整改、改善群众就医体验项目管理的重要举措。

院党委书记解伟作动员讲话，要求全院上下统一思想，充分认识人文服务的积极意义；强调建设人文医院要从自身开始、从内心开始、从“您好”开始，使服务言行规范成为习惯；并加强宣传引导，打造人文服务新亮点。

随后进行专题培训。北京大学公共卫生学院教授、中欧国际医院管理学院特聘教授、医学博士潘习龙教授应邀就《医患沟通与服务行为》进行培训，从多方面多角度讲解了医患沟通的方法、技巧和形式，整体性服务的差距，服务规范的重要性、必要性，患者满意度的重要性，优秀标杆科室的建设等，同时，用案例分享的方式对比了多家医院和多名医务人员的服务行为，以现场提问的方式与多名参会人员互动，现场气氛热烈。

吴修荣最后要求全院上下进一步增强服务意识，提升服务品质，严格规范一言一行，切实改善群众就医体验，提高群众满意度和获得感，早日实现“做鲁南最好的人文医院”的目标。

 

（文字：客户服务部 摄影：张洪涛 审核：解伟）