3月17-18日，“山东省首届患者服务优秀案例擂台赛”决赛落下帷幕，经过层层筛选与激烈角逐，我院推送的三个案例均获优秀奖。

本次大赛由省卫生健康委医疗管理服务中心、省研究型协会主办，省卫健医疗管理研究中心协办。全省133家医疗机构共396项案例申报，经严格初评、复评，共有101个案例进入决赛，其中我院推送《医联体内“互联网+医疗+护理”区域联动实践》《护U圈提高疫情期间ICU患者人文关怀措施落实率》和《党建引领的1+1+N多元化服务模式提升群众就医体验》三个案例进入决赛环节。

为保证比赛公平公正，选手演讲的PPT内容中禁止出现和医院相关的任何信息，评委会实行“盲评“制和同院回避制，以科学性、创新性、有效性、影响力和推广性五大维度进行评分，比赛竞争激烈，精彩纷呈。在前期积极准备的基础上，我院参赛团队表现突出，最终三个案例均获优秀名次。

2022年是市卫生健康委“群众看病就医满意度提升关键年”，提升患者就医体验和满意度是工作的重中之重。我院坚持“党建统领，全面融汇”，积极创建优质服务品牌，多次开展“提升服务能力，改善患者就医体验”系列活动，出台多项优质服务举措，初步形成具有“枣医特色”的文化理念和服务模式。

改善医疗服务只有起点，没有终点。我院将以本次比赛为契机，紧跟高质量发展步伐，以“国考”指标为导向，坚持以人为本，积极探索患者服务新思路、新举措、新模式，以患者多层次全方位需求为核心，不断深化医院服务内涵，进一步推进医务人员参与和投身患者服务提升的积极性和主动性，持续改善群众就医体验，提高患者满意度，助力医院高质量发展，为实现健康中国战略贡献力量。

 

（供稿：客户服务中心   审核：周文杰）