随着社会经济发展以及疾病谱的改变，人民群众对医学健康知识的需求日益增加，医学科普现已成为全民健康教育的重要组成部分。作为我市医疗行业的龙头医院，枣庄市立医院始终心系群众健康，积极承担科普职责，借助形式多样的科普方式将健康知识传播给公众，主动解决医患信息不对称问题，帮助群众实现自我健康管理，融洽医患关系，努力满足群众健康需求。

线上线下相结合

“多学科参与、多形式制作、多平台宣传”是枣庄市立医院的科普宣传方案。医院大力激发医务人员的健康科普热情，鼓励各学科医药护技人员撰写科普文章、录制科普视频、举行线上科普讲座等，通过在医院官网、微信公众号、抖音号开设“医学百科”等专栏，以图片、文字、视频、直播的形式发布出去；然后利用合作媒体和视频平台，对其进行二次推广；并通过社交平台和微信群，将其分享至更多人，从而达到既可提供正确的就医资讯，也可获得更多的公众关注，树立了良好的口碑。

此外，医院利用多种形式开展线下科普。临床60多个专业团队通过进校园、进工厂、进社区等广泛开展医学科普讲座；开展疾病防控日义诊、服务进基层及乡村义诊活动，由业务发展科、公共卫生科等统一组织，印制科普宣传资料，为广大市民普及疾病防治知识；开展志愿服务活动，定期举办心肺复苏现场培训，向大众普及急救知识，提高公众的急救意识和急救技能，使公众能够在紧急情况下采取适当的急救措施，挽救患者的生命。

诊前-诊中-诊后序贯管理

为积极响应国家新医改政策，转变医疗服务模式，提高医疗服务水平，快速高效解决群众在看病就医中的热点、难点、堵点问题，枣庄市立医院结合“提升群众看病就医满意度”活动，借助信息平台，试点“人工智能+诊后管理”工作模式，开展患者全周期精细化健康管理服务，助力改善患者就医体验。医院与第三方共建人工智能实验室，充分利用人工智能技术，探索在个性化康复、个性化健康指导、全天候应答、智能电话随访、远程体征监测等场景中的患者智能服务；同时建设患者服务中心，配备专业的健康管理师，实现患者从离院到居家康复的全周期管理，提高治疗的整体效果。相关职能部门将AI诊后管理创新性纳入随访制度并组织实施，形成“诊前-诊中-诊后-再入院”闭环，通过互联网医疗诊后的介入，使部分患者在院外进行疾病管理，提高自我健康管理的能力。

借力新兴媒介主动发声

医院始终坚持公益性，大力推进抖音、互联网医院视频号、微信公众号、网站等平台的建设，坚持由医学专家撰写相关科普内容，保证科普的专业性、权威性，宣传部门将素材进行符合网络传播的艺术创作与设计的二次加工，相互配合，强强联合，根据不同平台的受众特点，科学设置科普传播形式。先后创建了“枣庄市立医院”微信订阅号、“枣庄市立医院智慧医疗”微信服务号和“枣庄市立医院”抖音号，截至2023年9月底，两个微信公众号关注人数超过41.1万人次，抖音号粉丝达4.6万人，制造出《如何在核酸采样时正确摘下、戴上口罩？》（抖音浏览量2666.6万、收藏1.2万）等多个“爆款”科普作品，这一系列的探索为科普传播做出了有益尝试。

培育和创造科普品牌

医院积极发挥示范效应和辐射作用，通过品牌建设、顶层设计，系统整合内外资源，积极培育个人账号，打造特色科普人才队伍，两期选定16个个人账号进行孵化扶持，向广大网友输出权威、优质的医学科普资源。如个人医学科普抖音号“勤奋的消化科尚上医生”发布消化内科疾病相关科普作品70期、粉丝4370人，“眼科医生王超”发布眼部疾病相关科普作品80期，“光头医生”发布脊柱疾病及骨质疏松保健相关科普57期，采用通俗易懂、诙谐搞笑的形式宣传健康知识，深受患者及家属的欢迎；麻醉与围术期医学科开通抖音号和视频号“麻花麻瓜与麻守护”，已开展麻醉相关科普220多期，拥有众多“铁杆粉丝”。医院孵化的个人号作者中，多人在科普比赛中获奖，如省医学会第三届健康知识科普作品评选大赛三等奖，省卫生健康委、省委网信办、省广播电视台2023年山东省健康科普新媒体短视频作品大赛优秀奖；另有10件作品入围山东省首届医学科普创作大赛半决赛。

重视与专业媒体深度合作

医院注重与专业媒体在内容、形式、渠道等多方面的深度合作，充分利用专业媒体的平台，将优质医学科普传播给公众，携手优化传播影响力。早在2016年，医院与枣庄电视台合作开办大型健康宣传节目《健康直通车》，围绕心脑血管等重大疾病、饮食营养等健康保健知识开展医学科普，开播以来共计120余名专家做客《健康直通车》，为群众提供权威、专业、便捷的医疗服务。除此之外，医院还与大众网、齐鲁晚报▪齐鲁壹点、枣庄日报等多家主流媒体深度合作，开设了“健康辅导员”“医者话健康”等栏目，推出诸多健康科普宣传作品，得到广大市民的欢迎和认可

“健康中国，科普先行。”枣庄市立医院人会把这一宗旨贯穿于各项工作的始终，积极践行，示范带动，为全市人民群众提供全生命周期的健康管理服务。

（供稿：满意度专班  审核：周文杰）