为进一步提升护理人员的人文素养和职业素质，强化服务理念和服务能力，提高患者看病就医体验及满意度，近日，我院在全院范围内开展了为期2天的基本礼仪及行为规范分批次集中培训。此次培训是护理服务品质大提升行动的内容之一。

此次培训由院级礼仪培训师刘菊、周羽主讲，对护理人员基本仪表仪容要求进行了全面讲解，并结合“531”服务（距离来人5米注视、3米微笑、1米问候）、“6S”接待礼仪（See、Smile、Stop、Stand up、Speaking、Solve）等进行了示范和指导。

不学礼，无以立。护士礼仪贯穿于护理工作始终。全院护理人员将以此次培训为契机，进一步转变服务理念，规范岗位礼仪，以优质服务彰显护理服务温度，不断提升群众看病就医满意度。

（供稿：护理部  审核：于春梅）