近日，我院肿瘤中心、产科、胃肠肛肠外科接连收到患者及家人送来的锦旗，这是一种肯定，也是一种鞭策。小小的锦旗，饱含着群众对医院的信任和期待，激励着医务人员始终坚持以患者为中心，进一步践行“技术有力量、服务有温度”，努力提升群众看病就医满意度。

 以心为灯   照亮生命之路

近日，患者T大爷的家人将一面写着“医德高尚医术精，关爱病患暖人心”的锦旗送到肿瘤中心孙冠星医生手中。朴实的语言，字里行间表达着对肿瘤中心的感激之情，感谢医护人员在治疗期间无微不至的关怀和照顾。

T大爷在今年5月确诊为淋巴瘤，腹部有一直径4cm的肿块。由于患者已93岁高龄，且合并高血压、冠心病、糖尿病及脑梗死等多种基础疾病，长时间卧床，家人考虑放化疗治疗风险较大，刚开始放弃了抗肿瘤治疗。但随着病情进展，肿块逐渐增大，接近“鹅蛋”大小，局部皮肤近乎破溃。几经周转，家人带着T大爷来到我院肿瘤中心门诊，经过孙冠星医师的详细沟通及讲解后，患者决定在我院肿瘤中心治疗。在肿瘤中心主任阚士锋主任医师的指导下，孙冠星主诊医生和亓贞力、宋欣欣、唐怀慧医生共同讨论制定了“R-miniCHOP”治疗方案。经过两个周期的化疗，患者近期复查提示腹部肿块接近完全消失。

服务暖人心 共迎新生命

10月23日，产科助产士赵华接夜班时，同事交班告诉她，这个产妇已经待产一天，现宫口尚未开全，B超显示胎儿过大，估计8斤左右。因产妇待产时间长，分娩困难，徐慧主任医师结束一天的门诊工作之后没有立刻回家，而是走进待产室亲自陪产。考虑胎儿较大，徐慧对这次分娩做了全面评估，在保证安全的前提下让产妇充分试产。

赵华了解情况后高度关注，两位助产士也拿出了看家本领，给孕妈加油鼓劲，树立信心，并充分利用分娩凳、按摩仪、分娩球等导乐设备，发挥自由体位分娩的优势，鼓励她下床活动，及时补充能量……在助产士们的一系列神操作之后，产妇明显放松很多。经过医护人员一次一次的加油鼓励，产妇宫口很快开全，身边陪产的家属惊叹现在生孩子的设备都那么高级了，服务也特别棒。

在大家的共同努力下，宝宝终于出生了，体重超过4kg。伴随着宝宝的响亮哭声，在场所有的人这才放松下来。这一刻，宝妈洋溢着幸福的笑容，抚摸着趴在胸前的小宝贝，家人不停说着感谢的话，并在第二天就把锦旗送到了产科。

“微”服务 超满意

近日，胃肠肛肠外科收到一份特殊的礼物——一面印着“圣手仁心、医者楷模”的锦旗。

C大爷行肠镜检查考虑直肠肿瘤，接连跑了多家医院，都因肿瘤位置低，肿瘤体积大，不能行保肛手术治疗，后来慕名找到我院胃肠肛肠外科侯俊岭主任医师、杨峰副主任医师团队。经过充分沟通和术前准备，在麻醉与围术期医学科配合下，侯俊岭团队凭借精湛的手术操作技巧，完整切除了肿瘤，还成功保住了肛门。术后经过医护人员的精心护理，C大爷顺利康复出院，露出了久违的笑容：“我的手术很成功，肛门也保住了，市立医院给了我二次生命！”

金杯银杯，不如老百姓的口碑。一面面锦旗，传递的不仅是患者家人的感激之情，更是医护人员守护群众健康的缩影；传递的不仅是患者的信任和肯定，更是浓浓的医患情。

（供稿：满意度专班  审核：周文杰）