常言道：“医者，父母心。”这是对医者道德修养的精辟之谈。谁不曾感受到父母的仁爱，特别是已经为人父母者，更能深深体会到“父母心”这三个字的含义。可见，精湛的医术绝不是一种单纯的技能，而是一种“仁和术的结合”。仁的付出和术的精湛正是枣庄市立医院普通外科专业获得患者信赖和支持的法宝。

患者走进医院，会感受到自己身处一个陌生的环境，其心情是焦急和脆弱的，生命的延续和身心健康是他们的企求。除了精湛的技术，还需要有心理的宣教。每一位前来就诊的患者他们渴望的是专业的诊断的治疗。作为一名医生，在病人将康复的希望寄托在自己身上的时候，应该向对自己的亲人那样尽己所能，利用医术为病人带来健康的福音，医生除了拥有精湛的医术之外，还必须要有良好的医德，有一种多生命充满虔敬与热烈的关怀。

“看病难、看病贵”问题，一直以来是我国便民医疗的一个瓶颈。枣庄市立医院普通外科专业施行的单病种腹外疝及胆囊结石手术诊疗临床路径的做法，正是从单病种入手，向传统的医疗模式进行的变革。腹外疝及胆囊结石诊疗临床路径，就是为了制定一个腹外疝及胆囊结石治疗的统一标准，把治疗腹外疝及胆囊结石纳入一个标准化、规范化、高质量治疗的途径，从发病原因到诊治，到技术规范，到病人健康宣教乃至术后随访合并为一个整体。

在这个治疗过程中，规定了价格，规定了住院时间。患者住院期间，其主管医生和护士每一天所做的每一个步骤都做了详细的规划。所下的医嘱，也是根据医疗原则和学术专家共同商讨后决定的，里面设计了护理、饮食、预防性及治疗可能用到的抗生素，甚至是手术的时间、术前用的针、术后用的药，都做了严格的规定，减少了原来医生用药等方面的随意性。手术后，查房内容也有详细的标记，并有住院医生完成查房内容的病理记录，从而防止了医生的疏忽大意和漏查的情况，也保证了手术质量。医护人员完全要遵照流程，按计划完成。如果那一环节出现问题，马上就能查出。对于患者来说，明确了价格，明确了住院治疗流程，每天在医院要做什么，哪一天手术，哪一天出院，病人术前都了如指掌。甚至出院后如何保养，有问题应该找哪位医生，电话多少，都给患者以出院随访卡的方式做好了交待。这种模式最大的好处，就是制定了一个标准，让诊疗更规范、更高质量。同时也避免了那种“小病诊说大病”、国产便宜药品能治好的偏开进口高价药等医疗乱象，也将其背后的监管失灵以及若隐若现的利益纠缠，挥剑斩丝，让患者明明白白看病，清清楚楚花钱。

科室制作了温馨的出院回访卡，具体内容包括：出院后是否需要再服药物及服用何种药物如何服用；切口敷料在3天后取出，并可以洗澡；建议以座式为排便方式。1周后来院复查，2周后可以上班，可从事轻体力的工作。在饮食上没有限制，以容易消化的食物为主，多饮水保持小便通畅，注意防止感冒咳嗽；伤口周围组织处可能有隆起现象，不用紧张，3个月后基本正常；你的主刀医师是谁，电话多少，周几在班上。如对医生有意见请致电####，希望你将不满意留下，把满意带走。一位回访的患者说：“他们的术前、术中都有护士进行健康宣教，患者有了一种依靠的感觉，尤其是这个细致的出院回访卡，让我们忘了对冰冷医疗器械的恐惧，留下的却是一缕缕温馨的回忆。”

严格管理决不允许错误发生：在一次周一举行的业务例会上，科主任伦增军却是铁青着脸，开场白就是一个通报批评。起因是一位护士在患者术前插胃管时没有插到位，这在一般科室算不了什么大事，可在普通外科来说这是绝对不允许的。“在我们科室，决不允许任何错误发生，小事不小，关系到患者的健康，治病不是生产产品，次品可以报废，我们面对的是生命、是健康。所以，我们必须为100%而努力，如不然那将是对生命、对健康的极端不负责任。按科室规定，会上通告批评一次，如出现第二次就转入待岗。”科主任的话震动着在座的每一个人。

全科所有医护人员努力专研，不断提高医疗服务水平，不断进取勇攀医学高峰，不断实践创新服务理念，逐渐培养形成浓郁的科室文化，认真诠释着一种普外科精神——全心全意，无私忘我；全力以赴，不负重托。这，也正是医护工作者职业灵魂之所在。

(外二科 黄勇)