新闻中心
当前位置:首页 > 详细资料

枣庄市立医院关于2009年度民主评议医院反馈问题的整改措施

来源:管理员时间:2010-10-11

 

根据市卫生局反馈的民主评议医院存在的问题,自下而上反复酝酿,经医院党政领导班子研究,制定以下整改措施。                      

一、改善服务态度,增强主动服务意识。严格执行岗位服务规范和考核细则,落实首问首诊首接负责制,规范服务行为。加强导医人员服务主动性教育和监督管理大力。推行人性化服务,把人文关怀贯穿到医疗服务全过程,对病人多一份问候,多一份关怀。开展医患之间“亲情化”、“零距离”服务,层层制定窗口服务规范和考核细则,实行首问首诊责任制和窗口部门“零投诉”等举措;结合“争先创优”评选等活动,促进规范化服务逐步向亲情化服务的提升,促进医患关系的良性发展;强化文明用语和服务礼仪,杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。对窗口科室急诊科、导医台、收款处、挂号处等人员开展主动服务意识等方面的培训。同时,在全院范围内开展“关爱患者,心系医院”优质服务竞赛活动。

二、加强管理,提升服务质量。严格实施分管院长领导下的三级管理体制。针对存在问题,认真分析,将问题梳理后,以书面形式通知到相关职能科室,职能科室负责督导检查问题整改情况。重点对人员仪表、服务态度、工作状态的整改效果进行考核,奖惩兑现。通过健全制度、完善流程、改善环境等,力争使各个病区达到病房管理规范化、技术操作规范化和医疗服务规范化。根据病人病情及时调整住院床位,解决住院病人男女混室、轻重病人混室不方便问题,解决看病难、住院难问题。对部分专家、主治医生查房少问题,要求相关科室及人员,认真执行医院三级医师查房制度。

三、完善服务措施,切实惠民利民开展“关爱患者、心系医院”活动,进一步优化服务流程,创新服务措施,拓宽服务范围,不断促进医疗服务全面提高。加强门诊管理,进一步完善生命绿色通道服务,优化急危重病人快捷抢救程序。在全院范围内实行单病种限价、爱心手术等举措,让患者用较少的费用享受到优质的服务,解决看病难看病贵的问题

四、严格收费管理,积极推进行风建设为进一步加强行业作风建设,不断完善以“正面引导、制度约束、目标管理、严格考核、纠建并举、综合治理”为目标的行风评价和考核体系,建立健全出院病人回访制度。坚持实行门诊、住院费用一日清单制度,通过滚动屏幕和公示牌对药品价格进行公示,增加了各项医疗服务收费的透明度,实行检查结果反馈制度,提高检查结果报告书质量,杜绝漏报、误报。严格收费管理,减轻患者经济负担,降低医疗收费规范医疗收费行为,对私收费、乱收费、收受红包等问题实行有奖举报,严抓严惩。

五、加强医患沟通及时化解医患之间的矛盾和纠纷加强医患沟通是解决医患矛盾的重要抓手,年初,我院在全市率先成立了出院病人回访办公室,向出院病人了解疾病康复情况,对医务人员服务满意程度,以及对医院的意见和建议,社会反响较好。院内定期对各级医务人员(包括进修和实习人员)进行包括服务理念、服务流程、服务言行、服务规范、医患沟通的重要性、形式、内容、技巧等方面的强化教育和培训。对不同部门、不同岗位在医患沟通方面的不同要求,有针对性地进行培训。达到增强沟通意识、转变服务观念、规范服务行为、明确沟通内容、掌握沟通技巧、提高沟通效果的目的,使加强医患沟通成为广大医务人员的自觉行为。通过采取用“心”沟通和良好的沟通技巧,减少和化解医患之间的矛盾和纠纷,用崭新的服务形象树立医院服务品牌。

六、不断推进与落实“病人安全目标”。严格遵守医疗执业标准,因病施治,加强诊疗的规范性和用药的合理性。通过院长行政查房、质量分析会等,做好医疗质量与安全工作的检查考核、分析评价和持续改进。加强对医务人员进行医疗纠纷预警、医疗事故案例分析培训与教育。对出现的纠纷、事故按照《医疗纠纷、事故处理规定》应对处理,并按照重大医疗过失行为和医疗事故报告制度,及时向主管部门上报。每季进行医疗纠纷剖析,吸取教训,提出防范和处理的改进措施。

枣庄市立医院

2010年5月 

枣庄市立医院 © 版权所有 鲁ICP备11022184号
地址:山东省枣庄市市中区龙头中路41号(医院本部)、枣庄市新城武夷山北路(新城分院)
电话:0632-3318934(医院本部)、0632-8076677(新城分院)
你是我们的第5691635位访客 鲁公网安备 37040002001016号
技术支持:山东英特软件科技有限公司