1、树立“以病人为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为病人提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。

2、回访办工作人员要统一着职业装、佩带胸卡和淡妆上岗，做到仪表端庄，整洁大方，使用文明礼貌用语。

3、执行首问负责制，耐心解答、主动关心病人及家属需要，为病人排忧解难。

4、认真接听各种来电，以饱满的精神应对各种来电。

5、自觉遵守医德规范、劳动纪律、医院各项规章制度。