一、急诊各科24小时开诊，并保证绿色通道畅通。

二、一楼大厅设导医服务台，配备服务人员提供必要的就医指南和咨询服务，发放宣传材料及健康教育处方；协助不识字的病人填写挂号就诊信息、病历手册。备有候诊椅、公用电话、担架、轮椅、推车、一次性杯子、老花镜、针线、开水等方便病人使用。

三、楼层导医人员为病人提供咨询、导诊、送诊服务。为无陪伴的年老体弱、行动不便及重症病人实行轮椅送诊，提供代挂号、划价、交费、取药、打电话等服务。

四、二楼设有便民门诊，对只需开药的复诊病人或需要进行医疗咨询的人员提供服务。

五、设有急诊绿色通道和无障碍服务台，方便急危重症、残疾人和老年人就诊。

六、预约诊疗，优先就诊。提供优先服务，对离休干部、残疾人、70岁以上老人、军人、外国友人、幼儿、孕妇优先照顾（专家、专科除外）。

七、门诊各主要候诊区安装免费有线电视、报刊架、健康教育宣传栏等，供患者及家属在候诊时了解医院信息。

八、医院设立收费项目、药价公示栏及费用查询机，并为住院患者发放一日清单，方便患者及时了解住院费用明细。

九、协助患者使用触摸屏、自助终端打印，方便患者查询、缴交各种费用。

十、为方便患者购置生活用品，设置院内小超市。

十一、定期召开“病陪人座谈会”，听取病人意见和建议，不断改进工作。

十二、医院设有出院病人回访办公室，采用电话回访和上门回访等形式，广泛征求社会各界的意见建议，不断提升服务质量。

十三、为认真接待患者和群众的来信来访，医院设立群众监督投诉举报电话、投诉信箱、意见簿等。

投诉电话：纪委监察室  3227200

（也可拨打：社会工作部  3316401  门诊部  3227305

            护  理  部  3227211  审计办  3288087）