“诚信服务科室”先进事迹之二十

              

 

 新城分院药械科先进事迹

 

    新城分院药械科紧紧围绕医院的工作重点和要求，以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。结合科室的实际情况开展以“诚信服务”为主题的学习和讨论，认真开展“诚信服务 廉洁行医”、“践诺、评诺”活动，学习先进人物事迹；学习领会医院规划，以“服务患者，奉献社会”为根本，以诚实守信为重点，不断提高自己的思想政治觉悟，廉洁自律，遵守卫生行风规范，自觉抵制行业不正之风，以提高窗口服务能力为己任，以质量第一、病人第一的理念全心全意为病人服务，做好为临床一线窗口服务工作。为进一步加强科室服务质量管理，提高医务人员的综合素质和道德修养，积极、主动、有效的提供优质服务，创造良好的医疗环境和医疗秩序。科室人员以身作则，经常组织人员进行角色互换，以病患的身份体验本科室的服务质量，发现问题及时解决，不断改善，大力倡导文明言行，推广优质规范服务，不断提升服务水平。

在医疗器械方面，严格执行医院开源增收、节流降耗的方针，本着安全、可靠、节约、有效的原则，做到早准备、勤维护、多沟通，保障了医院各科室、各系统的正常运转。在设备档案管理方面，尽可能收集说明书、合格证、装箱单等基础档案资料，要求供货商提供详尽的资料，力求设备档案做到即来即建，即用即完。在药品质量管理方面，按照省市有关药品集中招标采购文件精神及医院党委、院药事管理委员会的要求，药械科严格执行药品网上招标阳光采购，保证临床患者用药供应及时。做到采购透明、质量保证，及时了解各临床科室药品需求动态及掌握药品使用后的信息反馈，确保临床药品的合理性、安全性、患者满意性供应。计划及时、量出为入，严格按照程序审批购进，合理调配、储备药品。加强药品在购进、验收、入库、养护等环节的过程管理，定期进行药品效期抽查、盘点登记，做好有关记录，定期召开科室药品质控会议，将检查结果汇总，发现问题及时向领导汇报并妥善处理，保障患者用药安全。

药械科还通过将中心药房与病房药房合并、岗位人员整合等一系列措施，保证了病人24小时的药品供应，通过完善工作流程，保障了急诊流程的正常运作。通过完善工作流程，合理设置窗口、机动配备人员等，充分调动全体人员的积极性，齐心协力，克服困难，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供了方便。在病患和科室中赢得了良好的口碑，得到各科室的赞誉。

   

“廉洁服务标兵”先进事迹之四十五

 

 

 新城分院东区门诊陈晓侠先进事迹  

 

    陈晓侠同志作为新城分院东区门诊副护士长，作为一名工作将近20年的老护理人员，一直对护理工作报以高度热情。恪守护理工作理念，严格执行医院的各项规章制度，严格要求自己，尊敬老领导、老同事，关心病人，踏实工作。做到护理工作规范化、技能服务优质化、基础护理灵活化、爱心活动经常化、廉洁服务一体化、将理论与实践相结合，始终以爱心、细心、耐心为基本，做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤，想病人之所想、急病人之所急，全心全意为病人提供优质服务，树立良好的医德医风。当有行动不便的患者就诊时，要做到全程陪同，帮着记账、拿药，并把药送到患者手中，并告知患者药的用法、用量、时间以及注意事项。通过院内的各种培训、讲座，学习不断提高自己理论知识和业务技能。努力做到每位需要输液的病人，输液时都能一针见血，这样即减轻了病人的痛苦，又增加了病人的信任度，同时针对病人的疾病进行谈心式、专业性的健康宣教。

陈晓侠同志还具有无私奉献的精神。在门诊工作，面对病人的多样性，对每一位病人，既要抱着尊敬的心态，又要有和蔼可亲的态度，全程微笑服务，拉近医患的距离。东区的陆大爷，由于身体的原因，不方便下楼，但又必须得做肌注治疗。当接到这个任务时，陈晓侠同志毫不犹豫的答应去陆大爷家做一天两次的治疗，让陆大爷的家属很感动，这样坚持了两个多月。陈晓侠同志认为，作为一名医务工作者，要具有服务患者，不求回报的观念。无论患者送什么都应该一律拒绝。做到以身作则，用自己坚守的行医准则，去影响科室的每一位成员，建立一个为患者信赖和谐的医疗团队，用全心全意的行动回报社会。

 

“廉洁服务标兵”先进事迹之四十六

 

 

新城分院影像科兰国红先进事迹

 

    身为一名临床一线工作者，兰国红同志积极响应院党委号召，认真学习党的十八届三中、四中全会精神，忠实践行党的群众路线，认真落实医疗卫生行业“九不准”，不断强化“以病人为中心”的服务意识和“以廉洁为根本”的行医规范。严格遵守《执业医师法》和《医务人员医德规范》等法律法规和医院的规章制度，坚持规范服务、合理检查，按诊疗常规开展工作，为人民群众健康尽心尽力。

在工作中，兰国红同志遵纪守法，抵制各种行业不正之风和消极腐败现象，坚决杜绝红包、回扣和其他不正当利益，不接受患者给予的礼品、土特产以及请吃等活动。不利用职业之便谋取不正当利益，不介绍患者到其他单位检查、治疗等收取提成。认真执行首诊、首问负责制。礼貌接诊、热情服务。充分尊重患者的选择权、知情权、监督权，耐心解答患者及亲属提出的各种问题，尊重患者、理解患者、痛病人所痛、急病人所急，使病人如亲人、如同事、如朋友，从没发生“生冷硬顶推”等不良态度和行为，用实际行动感化病人，争得病人理解，多次受到患者及科室的表扬。

 

 

 

“廉洁服务标兵”先进事迹之四十七

 

 

新城分院检验科孙凯先进事迹

 

孙凯同志是新城分院检验科副主任，自参加工作以来，严格遵守医院各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁行医，厉行节约，克己奉公，具有较强的集体荣誉感，工作中团结互助，能发挥模范带头作用，全心全意为病人提供优质服务。  

自新城分院检验科成立，孙凯同志积极配合科主任带领全科同志，发扬吃苦耐劳、开拓创新、勇于进取的精神，密切配合医院改革的步伐，结合科室实际，新修订制度、流程、职责、标准等，同时督促,检查执行情况,各项规章制度保证了各项工作有章可循,规范医疗行为，从而使门急诊化验室秩序井然,忙而不乱,其工作效能得以充分发挥。不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，使工作人员充分认识检验差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。熟练掌握本岗位所需的专业知识，有较好的业务素质，能熟练处理和解决业务范围内的问题，工作质量好、效率高。过去的一年分管的门诊、急诊化验室取得了优异成绩。门诊、急诊化验室是医院的前沿阵地，是医院窗口，每天都要接诊就诊患者及陪人五六百人次，急危重症病人多，突发应急事件多，这样的工作环境不仅提高了孙凯同志对各种急危重症的处理能力，也使他练就了过硬的协调应变能力和沟通能力。同时门诊、急诊化验室和医院各个科室的联系非常紧密，负责科室检验器材、检验物品的提供发放，急危重症患者的危急值更要及时准确上报给临床科室。孙凯同志还积极协助科主任开展新技术、新业务，带好轮岗、进修、实习同学，着重抓好临床检验三项核心内容即质量控制、生物安全和危急值上报。在院领导、门诊部领导及科主任的支持、关心下，门诊、急诊化验室基本没有医疗纠纷和患者投诉，被评选为“创先争优”竞赛文明窗口。

孙凯同志在工作中具有较强的主动服务意识，沟通技能良好，使用文明用语，微笑服务，接待服务对象主动、耐心、细心、热情周到，具有良好的示范效应，主动帮助病人完成就诊全过程。加强医患沟通，提高病人满意度，避免医疗纠纷。加强医疗安全教育和医疗质量管理培训，有效防范医疗纠纷。加强院感知识培训，严格执行医院感染制度，预防和控制院内感染的发生。加强医院感染培训，学习医院感染管理办法，采取行之有效的措施，防止院内感染的暴发和流行。严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，开展医院环境卫生学及消毒灭菌效果监测工作。在工作中表现突出，业绩出色，受到同事好评，服务对象称赞。