为进一步深化优质护理服务内涵，营造健康向上的人文环境，塑造护士圣洁美好的职业形象，提高我院护理服务质量及医院竞争力， 10月18日，我院对新入院护士进行了“护理人员服务礼仪”培训。

为做好该项培训工作，9月24日-27日，我院选派刘菊、徐潇、赵倩、袁月4名优秀护士到山东省立医院参加2016年9月全国护士基础礼仪师资学习班。10月18日，4人对新入人员进行了护患沟通、护士职业礼仪培训，她们运用翔实生动的案例和富感染力的语言，讲解了护士仪容仪表、仪态举止、护士常用工作礼仪、问候礼仪、电话礼仪、电梯礼仪、接待礼仪等护理服务礼仪，以理论讲述、现场演示、分批指导、情景表演等多种形式，指导大家正确把握护理服务礼仪的规范，充分展示个人仪表形象和人格魅力。近4小时精彩的授课，赢得了参训人员的阵阵掌声，使参训人员在轻松的气氛中品味出礼仪的真谛，在快乐的互动中掌握了护士礼仪的标准。

这次护理礼仪培训课堂，使新入院护士对护理人员礼仪有了更深的理解，有助于护理人员审美意识的提高及自我形象的设计和塑造，有利于提升护理队伍精神面貌和群体形象、深入开展优质护理服务。

（文/图:护理部）