如今，人们在就医的同时，也追求消费值，在得到精准诊疗的同时，也希望有良好的环境和温暖的服务。枣庄市立医院一直以来积极营造让患者满意的就医环境，不断推行新的服务理念，营造“服务有温度、技术有力量”的医院文化氛围。

每一位枣庄市立医院人都知道，我们的院训是“仁爱、精诚、融汇、卓越”，摆在第一位的就是仁爱，关爱患者和服务患者的文化是医院发展中应该摆在第一位的。医院文化对我们个人来说就是思想力，需要提倡内心的修养和思想的善良。表现出来可能仅仅是一个眼神、一个手势、一种语气、一个表情、一次握手、一张字条……

手术室里的一次握手让我至今难忘。那是两年前的一天下午，一位七十多岁的老人需要在局麻下做一个小手术，我把她接到手术间，扶她躺到手术台上，刚躺下，她就浑身颤抖，用手术帽遮住紧闭的双眼。见状，我立即握住她的手，边安慰边和她拉家常，慢慢地她抖得没那么厉害了，但依然不敢睁眼睛。此时，正好一同事来帮忙，同事继续握住老人的手，我才得以腾出手来进行手术。整个手术过程，同事一直紧握着老人的手，俯身守护在她身旁，听老人谈着自己的两个儿子、儿媳妇和四个可爱的孙子，直到手术顺利结束，期间一刻也未曾离开。送回病房时，老人紧紧握住我的手说：“麻烦你了，闺女。”这一句让我心里倍感温暖。

在与患者接触的过程中，我们需要了解患者的真正感受，设身处地为他们着想，分担他们的痛苦与忧伤。多一份理解与关爱，我们也会收获多一份的温暖。

一天早上，我去胃肠肛肠外科给一位小肠远端造瘘患者做肠内营养液输注。连接好营养液、泵管、输注泵后，需要接到患者腹部的造瘘管上。此时，发现患者和他女儿还在睡着，实在不忍心叫醒他们，因为当时他们已经住院很长时间了，都是他女儿一个人在陪护，一定非常疲惫和辛苦。这时，看到床旁桌上有一盒纸巾，于是就抽了一张，用笔写下：“亲，你们爷俩都睡着，没叫你们，就没给接。”把字条压在她的手机底下。第二天，我们互相加了好友，看到她前一天的朋友圈就是那张“纸巾字条”的照片，并配了非常有感触的文字。我想可能是这一张“纸巾字条”给了她一丝温暖吧。

现在，我们经常通过微信交流营养治疗的有关情况，她对于我来说，已经无异于朋友，我对于她来说也应该是吧。

在临床工作中，营养科负责人郭翔飞一直要求我们，对待患者应该从“心”“爱”出发，用“心”与患者交流，以“爱”呵护患者，给予患者真诚的关怀和尊重。让我们从日常工作中的小事做起，实事细做，将医院人文品牌化成微风细雨，用更多方式和途径“润物细无声”，渗透到大家的内心，并获得认同感。

“在与病魔的斗争中，唯有把人民至上、生命至上的理念转化为人文之心、人文之情、人文之趣，才能医患同心，赢得胜利。” 这是中国工程院院士、共和国勋章获得者钟南山在2020年度“中国医院人文品牌峰会”上的一句话。作为枣庄市立医院人，我们应该让人文举措带有一定的温度，让人文关怀成为一种习惯，并坚持下去，让我们一起擦亮枣庄市立医院人文品牌！

 

（文字：孙莉华  审核：解伟）