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我院设立急诊爱心服务岗——人文创新服务再升级

来源:管理员时间:2022-10-11


为进一步提升群众看病就医满意度,积极打造我院急诊科服务品牌,近日,我院召开提升急诊服务品质专题研讨会,设立了 “急诊爱心服务岗”,以更加优质的服务助力群众满意度提升。

急诊爱心服务岗设立在急诊大厅,由急诊科全体医护人员利用休息时间进行志愿服务。志愿服务人员统一着装“红马甲”,统一语言行为规范,严格按照 “服务品质提升重要内容提醒”倾情服务患者,让患者一进急诊大门就“有人迎候、有人咨询、有人帮忙”。

10月6日上午,一位老年男性患者因排便困难来院就诊,其老伴提前来到医院将病情告知急诊医护人员。值班爱心服务人员了解情况后,立即通知医生,为患者提前做好相关准备。患者来院时因排便痛苦,已全身大汗。爱心服务人员协助分诊护士立即将患者送入抢救间,根据医嘱为患者灌肠。灌肠过程中,值班护士发现坚硬的大便堵住了患者肛门,肛管无法插入,与患者及家属沟通后决定将大便抠出,一次、二次、三次……灌肠成功,患者舒服多了,家属揪着的心也平稳下来。值班护士随即为患者清理皮肤,整理床单元,向老年人讲解预防便秘的知识……患者及家属离开医院时连连感谢。

 急诊爱心服务岗活动的开展,提高了医护人员的服务意识,提升了急诊服务品质,为患者提供了暖心、舒适、温馨、规范的服务,大大改善了患者就医体验。

去年以来,我院急诊科着力打造“蓝马甲”服务品牌,“蓝马甲”服务队员们的悉心服务给众多无助的患者及家人带来了爱和温暖,得到了社会各界一致好评。此次设立爱心服务岗,做到“红马甲”与 “蓝马甲”优势互补,为急诊急救开辟了一条更为周到的生命指引及安全通道,进一步提升了群众看病就医满意度。

 

图文:急诊科  审核:俞淑静


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