“新年好，吃饺子啦”“兔年大吉，祝您早日康复”……在我院乳腺甲状腺外科病房，一声声亲切的问候，一份份热气腾腾的饺子，承载着真挚的节日祝福，将关爱和温暖送到患者心中。

大年初一，为了让仍在住院的患者也能像在家一样吃上热乎乎的饺子，感受到年味和家的温暖，乳腺甲状腺外科积极策划了这次“饺子传爱心 温情过春节”活动。护士长倪士萍在春节前一天就与食堂联系好，等初一一早食堂人员把饺子送来后，科室立即组织在班人员将热腾腾、香喷喷的爱心饺子送到患者手中，令患者、家属感到既温暖又感动。护理人员亲切地对患者说：“大姨，有困难请找我，我叫……”一位老奶奶感动地留下了泪水，紧紧握着护士长的手，再三表示感谢。贴心的关怀让大家在这特殊的日子里感受到医院的人文情怀，也给整个病区增添了几分暖意。

为切实改善医疗服务质量，提升群众满意度，为患者提供有品质、有温度的医疗服务，我院乳腺甲状腺外科在科室负责人李朝战主任医师的带领下，以“乳甲外科、温馨乳甲”为服务理念，将“服务无止境、满意无终点”贯穿于临床工作中，将打造最佳体验病房、有感巡视有感诊疗体现在服务患者中，让医务人员和患者都感受到科室像家一样温暖。去年12月，科室举行病陪人座谈会，邀请我院客服部、满意度专班及患者代表，针对医疗流程、便民措施、细节服务、医患沟通等方面共同找问题求良策，并进行无记名问卷式满意度调查，让患者畅所欲言表达心声。

今后，乳腺甲状腺外科将持续秉承真心、爱心、细心、责任心，为广大群众提供更有品质、更有温度、更加满意的服务。

（图文：肖璇  审核：俞淑静）